휴대폰 연락 전 확인 지도연락하시기 전에
볼 것을 펼쳐 봐요

연락 전에 이것을 봐 두세요

남은 소액결제 한도, 결제 차단 여부, 명의, 신분증, 가입 시기와 요금 상태를 미리 보시면 좋아요.

모두 정확히 알지 못하셔도 괜찮아요. 아는 만큼만 알려 주시면 상담하면서 하나씩 맞춰 가요. 다만 남은 한도와 결제 차단 여부는 결제 금액을 정하는 데 바로 쓰여서, 이 둘만큼은 미리 보고 오시면 좋아요.

표의 내용은 상담 첫머리에서 하나씩 여쭤보는 것들이에요. 미리 알고 계시면 대답하기가 편하고, 모르셔도 그 자리에서 함께 확인하면 돼요. 결제가 멈춘 적이 있다면 그때 뜬 문구도 기억해 두세요.

남은 한도는 통신사 앱에서 봐요

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 남은 한도와 결제 차단 여부를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요.

SKT는 T world, KT는 마이케이티, LG는 U+one 앱이 있어요. 알뜰폰이라면 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 한도를 먼저 확인해 보세요. 앱에서 남은 한도와 결제 내역을 볼 수 있는지 살펴보시고, 어디를 봐야 할지 막히면 상담에서 함께 찾아 드려요.

보신 금액은 사진 없이 말로 전해 주시면 충분해요. 자세한 방법은 휴대폰 앱에서 한도 확인하기에 담았어요.

남은 한도는 이번 달 앱 결제나 구독이 잡히면서 달라질 수 있어요. 그래서 연락하시기 바로 전에 한 번 더 보시면 실제와 가장 가까워요. 콘텐츠이용료 한도도 따로 볼 수 있다면 함께 봐 주세요.

신분증은 본인 명의를 지키려고 확인해요

본인 명의 휴대폰인지 보고 명의 도용을 막기 위해서예요. 주민등록번호 뒷자리는 가려도 돼요.

신분증 확인은 상담에서 실제로 거치는 차례예요. 본인 명의 휴대폰인지 확인하고, 다른 사람이 명의를 도용하지 못하게 막으려는 것이에요. 주민등록번호 뒷자리는 가린 채로 보여 주셔도 괜찮아요. 확인한 내용은 상담에만 쓰고 지켜 드려요.

신분증을 보여 주는 방법과 가리는 곳은 휴대폰 신분증 확인 안내에서 이어 보실 수 있어요.

신분증 확인은 명의자 본인 것으로만 해요. 가족 명의 회선이라면 그분의 신분증이 필요하고, 상담도 그분이 직접 하셔야 해요.

신분증을 보여 주시는 동안에도 결제는 일어나지 않아요. 확인이 끝나면 남은 한도를 보고 금액 안내로 넘어가요.

상담은 명의자 본인과 이어 가요

가족 명의 회선이라면 명의자인 그분이 직접 연락하셔야 해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.

상담은 만 19세 이상이고 본인 명의인 회선으로만 이어져요. 가족 명의 회선이라면 그분이 직접 연락하셔야 하고, 결제 인증번호도 그 회선의 휴대폰으로 와요. 미성년자 명의 회선은 진행되지 않아요.

외국인 등록 명의는 명의 종류에 따라 진행 여부가 달라질 수 있어요. 명의 변경이 얼마 안 된 회선은 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요. 자세한 내용은 휴대폰 명의자 확인하기에 담았어요.

명의자가 누구인지 애매하다면 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 가입 정보를 먼저 확인해 보세요. 명의가 확인되면 같은 차례로 상담을 이어 가요.

연락 전 확인 지도에서 이어 볼 쪽

앱에서 한도 확인하기, 신분증 확인 안내, 명의자 확인하기를 쪽마다 따로 담았어요.

• 휴대폰 앱에서 한도 확인하기가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 남은 한도와 차단 여부를 보는 방법
• 휴대폰 신분증 확인 안내신분증을 확인하는 이유와 주민등록번호 뒷자리를 가리는 방법
• 휴대폰 명의자 확인하기본인 명의 · 가족 명의 · 명의 종류에 따라 달라지는 상담

한도를 어디서 보는지 궁금하시면 앱 쪽을, 신분증이 걱정되시면 신분증 쪽을, 가족 회선이라면 명의자 쪽을 먼저 펼쳐 보세요.

세 쪽을 다 읽지 않으셔도 연락하실 수 있어요. 궁금한 칸이 생기면 그 쪽만 펼쳐 보시고, 나머지는 상담에서 함께 확인해요.

휴대폰 연락 전 확인 지도 자주 묻는 질문